Calentador de agua de gas
Calentador de agua eléctrico
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Información de productos de cocina y electrodomésticos
Jun. 06, 2025
Recientemente, en la lista de ganadores de 2024 618 Brand Service Experience publicada por Home Appliances and Home Life Business Group de JD.com, Macro ganó el "Premio al servicio de ingenio posventa" y el "Premio Rock al servicio posventa" por su servicio de ingenio; Esta es también la segunda vez que Macro gana el premio después de ganar el "Premio al Servicio de Ingenio" 2023 618 el año pasado, ¡y ganó nuevamente el honor por su fuerza y reputación!
Se informa que esta selección se basa en las puntuaciones integrales del servicio postventa y los servicios de instalación de cada marca durante el período de promoción de mayo a julio. Macro obtuvo excelentes resultados en esta selección y ganó el premio al servicio postventa de la plataforma JD.com en el campo de calentadores de agua y electrodomésticos de cocina y baño, lo que puede considerarse como un reconocimiento más a su solidez y reputación.
618 actualizaciones de servicio para crear un "nuevo" servicio sin preocupaciones durante todo el proceso
Durante el 618 de este año, el equipo de servicio Macro celebró una reunión de movilización del servicio 618 en la sede de Shunde. Con el tema "sin preocupaciones durante todo el proceso, disfrute del servicio y luche por el 18 de junio", el equipo de servicio Macro de todas las regiones del país fue convocado para brindar a los usuarios servicios de instalación profesionales, eficientes, seguros y garantizados, reafirmar los compromisos de servicio, garantizar un servicio al cliente inteligente en línea las 24 horas y brindar a los usuarios garantías en términos de respuesta del servicio, puntualidad y calidad del servicio, para lograr estar sin preocupaciones y disfrutar del servicio durante todo el proceso.
Macro tomó la iniciativa en el lanzamiento del contenido de actualización del servicio 618: del 1 de junio al 30 de junio de 2024, Macro lanzó una devolución e intercambio incondicional de 7 días de productos de todos los canales, un reemplazo de 180 días sin reparación de productos y una compensación de 11 veces por cargos aleatorios para instalaciones de todos los canales. Políticas de servicio para satisfacer las necesidades de actualización de servicios de alta calidad de los usuarios. Frente a las promociones de comercio electrónico, el equipo de servicio de Macro creó con éxito un "nuevo" servicio sin preocupaciones durante todo el proceso, brindando a los usuarios sólidas garantías posventa y obtuvo elogios tanto de la plataforma como de los usuarios.
El buen servicio de Macro parte de las necesidades del usuario
En la conferencia de proveedores de servicios del año pasado, Macro lanzó un nuevo modelo de servicio y propuso por primera vez los cinco buenos servicios: "profesional, oportuno, atento, seguro y cómodo"; y confiando en herramientas digitales para potenciar, a través de la actualización del modelo de gestión, simplificar el proceso de servicio, realizar la visualización del proceso de servicio, la digitalización de la aplicación del sistema, etc., el buen servicio de Macro se implementa en todos los enlaces de posventa para garantizar que se cumplan las expectativas del usuario.
Además, Macro ha lanzado sucesivamente contenido de actualización de servicio de "reemplazo de 180 días sin reparación" y "viejo por nuevo" para satisfacer las necesidades de actualización de servicio de alta calidad y excelente experiencia de los consumidores, crear un servicio íntimo integral para los usuarios y establecer una reputación de servicio.
En el futuro, el equipo de servicio de Macro continuará defendiendo la filosofía empresarial de "orientado a las personas y al cliente", mantendrá una actitud sincera, mejorará la tecnología profesional, brindará a los usuarios una mejor experiencia de servicio y llevará el "buen servicio" de Macro a miles de hogares.
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