¡Albricias! Macro ganó dos premios de JD.com por su servicio de ingenio

Recientemente, en la lista de ganadores de la experiencia de servicio de marca 2024 618 publicada por los electrodomésticos y el grupo empresarial de vida doméstica de JD.com, Macro ganó el "Premio al Ingenuicio del Ingenuicio del Servicio" y el "Premio al Servicio Aftersales Rock" por su servicio de ingenio; Esta es también la segunda vez que Macro ganó el premio después de que ganó el 2023 618 "Premio al servicio de ingenio" el año pasado, ¡y ganó el honor nuevamente con su fuerza y reputación!

Se informa que esta selección se basa en los puntajes completos de los servicios de servicio e instalación postventa de cada marca durante el período de promoción de mayo a julio. Macro logró excelentes resultados en esta selección y ganó el premio del servicio de venta de la plataforma JD.com en el campo de los calentadores de agua y electrodomésticos de cocina y baño, que pueden considerarse como otro reconocimiento de su fuerza y reputación.

618 actualizaciones del servicio para crear un "nuevo" servicio sin preocupaciones durante todo el proceso

Durante el 618 de este año, el equipo de servicio macro celebró una reunión de movilización de servicio 618 en la sede de Shunde. Con el tema de "sin preocupaciones en todo el proceso, disfrutar del servicio y luchar por el 18 de junio", se convocó al equipo de servicio macro de todas las regiones de todo el país para proporcionar a los usuarios servicios de instalación profesionales, eficientes, seguros y garantizados, reafirmar compromisos de servicio, garantizar el servicio inteligente de los clientes de 24 horas en línea y proporcionar a los usuarios garantías en términos de servicio de servicio, obrementos de servicio y calidad de servicio, para lograr la preocupación y el servicio inteligente en línea en el proceso de servicio.

Macro tomó la iniciativa en el lanzamiento del contenido de actualización del servicio 618: del 1 de junio al 30 de junio de 2024, Macro lanzó un retorno incondicional de 7 días e intercambio de productos de todos los canales, reemplazo de 180 días sin reparación de productos y una compensación 11 veces por cargos aleatorios por instalaciones de todos los canales. Políticas de servicio para satisfacer las necesidades de actualización del servicio de alta calidad de los usuarios. Ante las promociones de comercio electrónico, el equipo de servicio de Macro creó con éxito un "nuevo" servicio libre de preocupaciones en todo el proceso, proporcionando a los usuarios garantías posteriores a la venta y ganó elogios tanto de la plataforma como de los usuarios.

El buen servicio de Macro comienza con las necesidades del usuario

En la Conferencia de proveedores de servicios el año pasado, Macro lanzó un nuevo modelo de servicio, y por primera vez propuso los cinco buenos servicios de "profesional, oportuno, atento, seguro y cómodo"; y depender de las herramientas digitales para empoderar, a través de la actualización del modelo de gestión, simplificar el proceso de servicio, realizar la visualización del proceso de servicio, la digitalización de la aplicación del sistema, etc., el buen servicio de Macro se implementa en todos los enlaces posteriores a la venta para garantizar que se cumplan las expectativas del usuario.

Además, Macro ha lanzado sucesivamente el "reemplazo de 180 días sin reparación" y el contenido de actualización de servicio "antiguo para nuevo" para satisfacer las necesidades de actualización de servicios de alta calidad y excelentes experiencia de los consumidores, crear un servicio íntimo único para los usuarios y establecer una reputación de servicio.

En el futuro, el equipo de servicio de Macro continuará manteniendo la filosofía comercial de "orientado a las personas y orientado al cliente", mantendrá una actitud sincera, mejorará la tecnología profesional, brindará a los usuarios una mejor experiencia de servicio y lleva el "buen servicio" de Macro a miles de hogares.

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